نحن في متجرنا نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وفي حال لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: شروط قبول الاسترجاع
أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
أن يكون داخل علبته الأصلية مع جميع الملحقات.
إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
عدم قبول المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها من طرف العميل.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
المنتجات المستعملة أو التي تعرضت للتلف بعد الاستلام.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
منتجات العناية الشخصية والصحية لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة.
رابعاً: في حالة وجود عيب أو خطأ في الطلب
إذا استلمت منتجًا به عيب مصنعي أو مختلفًا عن طلبك:
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
إرسال صور واضحة للمنتج لإثبات الحالة.
سنتحمل تكاليف الشحن في حالة الخطأ من طرفنا.
خامساً: رسوم الشحن
يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع دون وجود عيب.
لا يتم استرجاع رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت).
سادساً: طريقة استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
سابعاً: طريقة التواصل
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: contact.zerbelle@gmail.com